Mall – ska granskas av ägaren. Texten är en generell utgångspunkt och utgör inte juridisk rådgivning. Kontrollera villkoren mot distansavtalslagen och fyll i tidsgränser och rutiner innan den används skarpt.
Senast uppdaterad: [datum fylls i av ägaren]
Ångerrätt
Enligt lagen om distansavtal har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. För digitala tjänster gäller att ångerrätten upphör när leveransen av tjänsten har påbörjats, om du uttryckligen har samtyckt till det och bekräftat att du förlorar ångerrätten. [Ägaren anger hur samtycket inhämtas i kassan.]
När tjänsten inte fungerar
Om tjänsten inte fungerar som utlovat vill vi först hjälpa dig att lösa problemet. Många problem beror på inställningar i appen eller nätverket och kan lösas snabbt. Kontakta vår support och beskriv:
- vilken enhet och app du använder,
- vad som inte fungerar,
- när problemet uppstod.
Om vi inte kan lösa problemet inom rimlig tid och felet beror på oss kan du ha rätt till återbetalning helt eller delvis. [Ägaren fyller i tidsgränser och hur beloppet beräknas.]
Vad som inte omfattas
- Problem som beror på din egen utrustning, internetanslutning eller tredjepartsappar.
- Kanaler eller evenemang som en sändande kanal själv ställer in eller ändrar.
- Abonnemang som stängts på grund av brott mot köpvillkoren, till exempel kontodelning.
Så begär du återbetalning
- Kontakta oss via kontaktsidan och ange ditt användarnamn och beställningsdatum.
- Beskriv problemet och vad du har testat.
- Vi återkommer med besked. Godkända återbetalningar görs till samma betalsätt som användes vid köpet.
Frågor
Har du frågor om återbetalning – läs vanliga frågor eller kontakta oss.